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　　居住在城市小區(qū)的人們大多深有體會，社區(qū)物管服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到廣大社區(qū)居民的切身利益。但由于國內(nèi)物業(yè)管理工作起步較晚，目前行業(yè)內(nèi)普遍存在配套服務(wù)相對滯后，物業(yè)糾紛頻繁并不斷升級等問題，影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和社區(qū)文明的建設(shè)。為改變這一現(xiàn)狀，共建和諧小區(qū)，集團下屬南昌聚龍物業(yè)管理有限公司在重形象、求品牌的經(jīng)營發(fā)展理念下，改變發(fā)展策略，從管理型向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高公司物業(yè)管理與服務(wù)水平，力求做業(yè)主滿意的“好管家”，向業(yè)主提供較為滿意的服務(wù)。據(jù)悉，自今年5月份起，聚龍物業(yè)公司在集團的大力支持下，全面開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動，并取得了良好的成效。

　　狠抓培訓(xùn)提升服務(wù)意識

　　要想成為業(yè)主滿意的“好管家”，物業(yè)公司首先要正確認(rèn)識自己的位置，要把傳統(tǒng)的管理意識轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識，而不要一廂情愿地去管理業(yè)主，那么很多矛盾就會迎刃而解。

　　為把全體員工統(tǒng)一到同一個思想認(rèn)識上來，聚龍物業(yè)將加大員工崗位職責(zé)和職業(yè)道德培訓(xùn)作為首要工作，由總經(jīng)理親自部署“微笑行動 用心服務(wù)”活動。5月22日，一場由公司總經(jīng)理胡海斌親自主持的“窗口形象、溝通話術(shù)”專業(yè)培訓(xùn)講座在聚龍物業(yè)舉行，公司客服部全體員工均參加了此次培訓(xùn)。

　　大家一致認(rèn)為，作為合格的物業(yè)人應(yīng)該做到：嚴(yán)格自律，遵守社會公德;文明服務(wù)，禮貌待人，講究職業(yè)道德;嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助;處理事情要做到業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意;努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益。通過培訓(xùn)，公司上下目前已形成了一股爭創(chuàng)有職業(yè)道德的優(yōu)秀物業(yè)管理人之風(fēng)。

　　用心服務(wù)爭創(chuàng)和諧氛圍

　　行動勝于言，改變從點滴做起。為贏得廣大業(yè)主朋友的信任和支持，聚龍物業(yè)首先在營造一種溫馨和諧的工作氛圍上下功夫，通過開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動，不僅要求工作人員之間要相互問候“你好”、“早上好”，面對業(yè)主時，工作人員還應(yīng)點頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨口，語調(diào)親切，不可粗言粗語高聲喊叫。與此同時，聚龍物業(yè)還從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率出發(fā)，建立“首問制”，即業(yè)主問到的第一位員工，應(yīng)幫助業(yè)主解答或解決問題。

　　此外，聚龍物業(yè)多次召開會議就推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行研討。最終確定以“用心服務(wù) 共建美好生活”為核心主題，展開活動策劃和學(xué)習(xí)，并精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng)造美好生活》讀本，內(nèi)容包括管理人員“八律”、員工共同的價值觀和服務(wù)守則等。通過一系列行之有效的措施，真正為業(yè)主解決實際問題，物管工作好評率自活動開展以來不斷上升。

　　美化環(huán)境想業(yè)主之所想

　　能否為業(yè)主提供一個舒適的生活環(huán)境是衡量物管服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。入夏以來，聚龍物業(yè)所服務(wù)的平安·象湖風(fēng)情小區(qū)內(nèi)蚊蟲鼠害逐漸增多。為給小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適的生活環(huán)境，公司想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，加強小區(qū)的衛(wèi)生防疫工作，于6月3日至5日，連續(xù)3天對小區(qū)全面開展了大規(guī)模的噴藥消毒、殺蟲滅蚊行動。此外，早在今年年前，聚龍物業(yè)就開始狠抓小區(qū)衛(wèi)生及環(huán)境美化工作，挖補路面、更換破損道牙、安裝減速帶、安裝廣場高桿燈等，完善了小區(qū)的設(shè)施與設(shè)備。

　　聚龍物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)加強小區(qū)安保工作，把小區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、治安優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)秀的生活小區(qū)。

　　據(jù)悉，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，提升服務(wù)意識，2013年上半年，面對嚴(yán)峻的形勢，在全體工作人員的共同努力下，南昌聚龍物業(yè)管理有限公司各項工作取得良好成績，截至今年6月底，公司超額完成了上半年物業(yè)費收繳目標(biāo)，較去年同期增長76%，順利實現(xiàn)了“雙過半”。

　　(集團品牌文化部)