點擊數(shù):180發(fā)布時間:2013-05-27
“用心服務(wù),創(chuàng)造美好生活”,圍繞著這一核心理念的提出,南昌聚龍物業(yè)管理有限公司于近期推出一系列舉措,大力推進企業(yè)文化建設(shè)。聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌表示,“用心服務(wù),創(chuàng)造美好生活”不是一句簡單的口號,而是贏得客戶的關(guān)鍵,更是聚龍物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)堅持不懈的奮斗目標。
談及聚龍物業(yè)的文化建設(shè)現(xiàn)狀,總經(jīng)理胡海斌就表示,企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程,目前,聚龍物業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作由于受制于人員文化層次、認知水平等條件,相對集團其他兄弟單位是比較落后的。為此,從5月份起,胡海斌要求在公司上下全面開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動,進一步提升服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象。
此次企業(yè)文化建設(shè)活動的開展,不僅旨在構(gòu)建和諧小區(qū),打造物管品牌,同時也是聚龍物業(yè)積極響應集團開展的“企業(yè)文化推進年活動”的實質(zhì)之舉。針對實際情況,聚龍物業(yè)提出了文化建設(shè)的初步設(shè)想,同時制定了“管理人員八律”、“行動口號馬上干”等具有物業(yè)自身特色的文化建設(shè)具體內(nèi)容。
據(jù)了解,聚龍物業(yè)首先在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫,通過開展“微笑行動 用心服務(wù)”活動,營造一種溫馨和諧的工作氛圍,從同事之間要相互問候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時應點頭致意,向業(yè)主提供服務(wù)時,必須始終面帶自然微笑,舉止文雅大方、姿態(tài)端正,保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度,禮貌在先,“請”字當頭,“謝”字隨口,并要求工作人員規(guī)范服務(wù)用語,要講普通話,語調(diào)親切,不可粗言粗語高聲喊叫。這都是一些細節(jié)方面的規(guī)定,但只要通過堅持長期不斷地實行下去,就會成為聚龍物業(yè)企業(yè)文化中的一部分。
企業(yè)文化歸根結(jié)底是全體員工的文化,而每位員工都是支撐聚龍物業(yè)成長的力量,員工的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)則是聚龍物業(yè)的生命。為此,聚龍物業(yè)要求管理者要重視和善待員工。胡海斌表示,要在第一時間讓員工知道公司的原則和相關(guān)政策,這樣才能打造一支紀律嚴明、作風正派、人員穩(wěn)定的團隊,才能形成公司的企業(yè)文化。
為了配合公司文化建設(shè)的順利開展,切實提升服務(wù)質(zhì)量,聚龍物業(yè)不僅在價值觀和行為方式等方面進行塑造和完善,同時也重視制度文化、物質(zhì)文化的建設(shè)過程。據(jù)悉,聚龍物業(yè)精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng)造美好生活》早讀本,內(nèi)容包括管理人員“八律”、共同的價值觀、用心服務(wù)和行動口號馬上干等,同時進一步規(guī)范和優(yōu)化了各部門的基礎(chǔ)應用表格,形成統(tǒng)一規(guī)范的管理形象,在一定程度上促進了公司的企業(yè)文化建設(shè)。
通過一系列舉措,聚龍物業(yè)全體員工進一步加深了對企業(yè)文化建設(shè)的認識,雖然目前公司部分員工因為知識水平等方面的因素,對公司發(fā)展的經(jīng)營理念、核心價值和品牌建設(shè)還沒有很深刻的領(lǐng)會和理解,但是我們有理由相信,只要聚龍物業(yè)能長期不斷地堅持下去,就一定會形成自身的企業(yè)文化,從而提升企業(yè)的核心競爭能力,推進公司的更大發(fā)展。
(集團品牌文化部)